سياسة الاسترجاع والاستبدال
سياسة الاستبدال:
- عند استلام المنتجات يجب على العميل فحصها والتأكد من حجم ولون وكمية وجودة المنتجات وخلوها من أي تلف أو كسر قبل التوقيع على ورقة التسليم، حيث أن شركة انماء وإنجاز للأدوات الصحية لن تكون مسؤولة بعد ذلك في حال توقيع العميل على بطاقة التسليم دون ملاحظات.
- يعتبر توقيع العميل على إيصال الاستلام (ورقي/رقمي) إقرارًا منه باستلام المنتجات بحالة جيدة ومطابقة للمواصفات.
- مدة الإرجاع هي 14 يوماً من تاريخ الاستلام دون إبداء أسباب، ويمتد هذا الحق إلى 30 يوماً في حال وجود عيب صناعة أو عدم مطابقة السلعة للمواصفات. في حال الشراء من الموقع على أن يبدأ حساب المدة في جميع الأحوال من تاريخ إصدار الفاتورة. كما لن يتم قبول أي طلب إرجاع إلا بعد تزويدنا برقم فاتورة الشراء أو رقم الجوال المسجل.
- يشترط لقبول إرجاع المنتجات نقلها من قبل العميل على نفقته الخاصة إلى مستودعات الشركة أو من خلال شركة الشحن بشرط أن تكون بالحالة التي استلمها وغير مستخدمة وخالية من الكسر أو التلف وبحالة جيدة، وأن تكون بالكرتون والتغليف الخاص بها بما في ذلك جميع محتوياتها من ملحقات وغيرها. ومرفق معها جميع العروض والهدايا التي حصل عليها المشتري عند شرائها. وللشركة وحدها الحق في قبول طلب الإرجاع من عدمه.
- يختلف لون المنتج حسب الإضاءة في المنزل أو عند التصوير، وفي هذه الحالة لا نقبل الاستبدال أو الإرجاع. ونقصد باختلاف اللون إذا كان لون المنتج مختلفاً تماماً، على سبيل المثال: إذا كان المنتج المطلوب أبيض وتم استلام اللون الأسود.
- المنتجات التي تباع بنفس حالة المنتج الأخير المعروض أو التي تباع بدون كرتون أو تغليف لا تخضع لسياسة الإرجاع أو الاستبدال أو الضمان.
- في حالة اكتشاف العميل وجود عيوب في المنتجات التي استلمها، يجب عليه إبلاغ الشركة خلال فترة الإرجاع المحددة في البند الأول أعلاه، قبل التركيب أو الاستخدام. ويجب عليه إعادته بتغليف المصنع وبالحالة التي كان عليها عند الشراء. وفي حالة استخدام المنتج، أو عدم إبلاغ الشركة بالعيوب خلال المدة المحددة، يسقط حقه في طلب الإرجاع أو الاستبدال.
- تتولى شركة انماء وإنجاز للأدوات الصحية وحدها دون غيرها دراسة وتحديد مدى صحة أو بطلان العيوب في المنتجات، على ألا يتم الاستبدال إلا إذا صدرت نتيجة فحص إدارة الجودة بموافقة مدير الجودة بوجود خلل في المنتج. ويتحمل العميل تكاليف نقل المنتجات على نفقته إذا لم يكن ذلك صحيحا.
- لن يتم استبدال المنتجات التالفة أو التي تحتوي على عيب تصنيع إلا إذا كان العيب أو التلف فيها غير قابل للإصلاح، والشركة ليست مسؤولة عن تعرض أي منتج للتلف أو الخلل أثناء التركيب أو الاستخدام أو التخزين الخاطئ من جانب الزبون.
سياسة الإرجاع:
- يحق للعميل إرجاع المنتجات خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام من تاريخ الاستلام دون إبداء أي سبب، وذلك بشرط أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية من دون فتح الصندوق وغير مستخدمة وبجميع ملحقاتها وتغليفها الأصلي.
- يتم تحويل مبلغ المنتجات المرتجعة إلى نفس الحساب البنكي للمشتري المسجل اسمه في فاتورة الشراء، وذلك خلال 15 يوم عمل من تاريخ استلام المنتجات من قبل المستودع، ويكون العميل مسؤولاً عن مطابقة بيانات البنك الخاص به مع اسمه في فاتورة الشراء. وفي حالة عدم المطابقة سيتم إيقاف تحويل المبلغ إلى حساب العميل لحين مطابقته من قبله.
- إذا كان استرداد المبلغ المطلوب من البطاقة أو Apple Pay وكان تاريخ معاملة الطلب أقدم من 15 يومًا، فسيتم إرسال طلب استرداد الأموال إلى SAUDI PAYMENTS عبر مزود خدمة الدفع، وقد يستغرق الأمر وقتًا أطول حيث يتم إرسال طلب استرداد المبلغ يدويًا إلى البنوك المعنية. بمجرد استلام معرف المطالبة، ستتم مشاركته مع العميل لإجراء التسوية من البنك.
- لن يتم استرداد أي رسوم أو تكاليف شحن وغيرها في حال طلب العميل إرجاع المنتجات سواء كلياً أو جزئياً.
- لا يسمح بالاستبدال والاسترجاع بعد مضي المدة المحددة لذلك.
سياسة إلغاء الطلب:
- يمكن للعميل إلغاء الطلب خلال 4 ساعات من إتمام الطلب (في حال تم تسليم الشحنة لشركة الشحن خلال هذه المدة فسيتم خصم رسوم الشحن)
- في حال عدم تجاوب العميل مع شركة الشحن لتسليم الطلب، للشركة الحق في إلغاء الطلب بعد إعادته من شركة الشحن وإعادة المبلغ لحساب العميل مع خصم رسوم الشحن.
- في حالة عدم توفر المنتج بعد إتمام عملية الشراء وفي حالات نادرة جدًا قد يتعارض الطلب فعليًا مع المخزون الفعلي أو يكون السعر مختلفًا بسبب أي مشاكل فنية في الموقع، يحق للشركة الإلغاء الطلب وإرجاع المبلغ إلى حساب العميل وسيتم إبلاغ العميل بذلك بمكالمته أو إرسال رسالة بذلك
الضمان:
- يخضع ضمان المنتجات المباعة للشروط والسياسة المحددة من قبل شركة انماء وإنجاز للأدوات الصحية.
- جميع منتجات السخانات وملحقاتها تخضع لسياسة الضمان المذكورة في كل منتج.
