سياسة الاسترجاع والاستبدال

سياسة الاستبدال:

عند استلام المنتجات يجب على العميل فحصها قبل التوقيع على ورقة التسليم. كما يجب التأكد من حجم ولون وكمية وجودة المنتجات، وخلوها من أي تلف أو كسر. وبالتالي، لن تكون شركة إنماء وإنجاز للأدوات الصحية مسؤولة إذا وقّع العميل على بطاقة التسليم دون ملاحظات.
يعتبر توقيع العميل على إيصال الاستلام (ورقي/رقمي) إقرارًا منه باستلام المنتجات بحالة جيدة ومطابقة للمواصفات.
مدة الإرجاع هي 14 يوماً من تاريخ الاستلام دون إبداء أسباب. كما يمتد هذا الحق إلى 30 يوماً عند وجود عيب صناعة أو عدم مطابقة السلعة للمواصفات. في حال الشراء من الموقع على أن يبدأ حساب المدة في جميع الأحوال من تاريخ إصدار الفاتورة. كما لن يتم قبول أي طلب إرجاع إلا بعد تزويدنا برقم فاتورة الشراء أو رقم الجوال المسجل.
يشترط لقبول إرجاع المنتجات أن ينقلها العميل على نفقته الخاصة إلى مستودعات الشركة أو عبر شركة الشحن. كما يجب أن تكون بالحالة التي استلمها، وغير مستخدمة، وخالية من الكسر أو التلف. وأن تكون بالكرتون والتغليف الخاص بها، بما في ذلك جميع محتوياتها من ملحقات وغيرها. ومرفق معها جميع العروض والهدايا التي حصل عليها المشتري عند شرائها. وللشركة وحدها الحق في قبول طلب الإرجاع من عدمه.
يختلف لون المنتج حسب الإضاءة في المنزل أو عند التصوير، وفي هذه الحالة لا نقبل الاستبدال أو الإرجاع. ونقصد باختلاف اللون أن يكون لون المنتج مختلفاً تماماً. على سبيل المثال: أن يكون المطلوب أبيض ويُستلم اللون الأسود.
لا تخضع لسياسة الإرجاع أو الاستبدال أو الضمان المنتجات التي تباع بنفس حالة المنتج الأخير المعروض. كما لا تخضع لها المنتجات التي تباع بدون كرتون أو تغليف.
إذا اكتشف العميل وجود عيوب في المنتجات التي استلمها، فيجب عليه إبلاغ الشركة قبل التركيب أو الاستخدام. ويكون ذلك خلال فترة الإرجاع المحددة في البند الأول أعلاه. ويجب عليه إعادته بتغليف المصنع وبالحالة التي كان عليها عند الشراء. وفي حالة استخدام المنتج، أو عدم إبلاغ الشركة بالعيوب خلال المدة المحددة، يسقط حقه في طلب الإرجاع أو الاستبدال.
تتولى شركة إنماء وإنجاز للأدوات الصحية وحدها دون غيرها دراسة العيوب في المنتجات وتحديد مدى صحتها. ولا يتم الاستبدال إلا إذا صدرت نتيجة فحص إدارة الجودة، بموافقة مدير الجودة، بوجود خلل في المنتج. ويتحمل العميل تكاليف نقل المنتجات على نفقته إذا لم يكن ذلك صحيحا.
لن يتم استبدال المنتجات التالفة أو التي بها عيب تصنيع إلا إذا كان العيب غير قابل للإصلاح. كما أن الشركة ليست مسؤولة عن تلف أي منتج أو خلله أثناء التركيب أو الاستخدام. ويشمل ذلك التخزين الخاطئ من جانب الزبون.

سياسة الإرجاع:

يحق للعميل إرجاع المنتجات خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام من تاريخ الاستلام دون إبداء أي سبب. ويشترط أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية، دون فتح الصندوق وغير مستخدمة. كما يجب أن تكون بجميع ملحقاتها وتغليفها الأصلي.
نحوّل مبلغ المنتجات المرتجعة إلى الحساب البنكي للمشتري المسجل اسمه في فاتورة الشراء. ويتم ذلك خلال 15 يوم عمل من تاريخ استلام المستودع للمنتجات. كما يكون العميل مسؤولاً عن مطابقة بيانات بنكه مع اسمه في فاتورة الشراء. وفي حالة عدم المطابقة سيتم إيقاف تحويل المبلغ إلى حساب العميل لحين مطابقته من قبله.
قد يكون الاسترداد مطلوباً من البطاقة أو Apple Pay. فإذا كان تاريخ المعاملة أقدم من 15 يوماً، أرسلنا طلب الاسترداد إلى SAUDI PAYMENTS عبر مزود خدمة الدفع. وقد يستغرق ذلك وقتًا أطول، لأن الطلب يُرسل يدويًا إلى البنوك المعنية. بمجرد استلام معرف المطالبة، ستتم مشاركته مع العميل لإجراء التسوية من البنك.
لن يتم استرداد أي رسوم أو تكاليف شحن وغيرها في حال طلب العميل إرجاع المنتجات سواء كلياً أو جزئياً.
لا يسمح بالاستبدال والاسترجاع بعد مضي المدة المحددة لذلك.

سياسة إلغاء الطلب:

يمكن للعميل إلغاء الطلب خلال 4 ساعات من إتمامه. أما إذا سُلّمت الشحنة لشركة الشحن خلال هذه المدة، فسيتم خصم رسوم الشحن.
إذا لم يتجاوب العميل مع شركة الشحن لتسليم الطلب، فللشركة الحق في إلغاء الطلب بعد إعادته. كما يُعاد المبلغ إلى حساب العميل مع خصم رسوم الشحن.
في حالات نادرة جدًا، قد يتعارض الطلب مع المخزون الفعلي بعد إتمام الشراء. كما قد يختلف السعر بسبب مشاكل فنية في الموقع. وعندها يحق للشركة إلغاء الطلب وإرجاع المبلغ إلى حساب العميل. وسيتم إبلاغ العميل بمكالمة أو رسالة.

الضمان:

يخضع ضمان المنتجات المباعة للشروط والسياسة المحددة من قبل شركة إنماء وإنجاز للأدوات الصحية.
جميع منتجات السخانات وملحقاتها تخضع لسياسة الضمان المذكورة في كل منتج.