سياسة الاسترجاع والاستبدال
نريد أن يكون قرار الشراء مطمئناً وواضحاً. لذلك نعتمد مدة موحدة لطلبات الاستبدال والإرجاع قدرها 14 يوماً تقويمياً من تاريخ استلام المنتج فعلياً، مع الحفاظ على جميع الحقوق النظامية المتعلقة بالمنتج المعيب أو غير المطابق.
الإرجاع أو الاستبدال خلال 14 يوماً
يمكن طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يوماً تقويمياً من تاريخ التسليم، بشرط:
- أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مركب وبحالته الأصلية.
- أن يكون في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والكتيبات والهدايا المرفقة.
- تقديم رقم الطلب أو الفاتورة وبيانات التواصل المستخدمة في الشراء.
- ألا يكون المنتج من الحالات المستثناة الموضحة أدناه.
تبدأ المدة من تاريخ التسليم الفعلي، وليس من تاريخ إصدار الفاتورة.
المنتج التالف أو الخاطئ أو غير المطابق
إذا وصل المنتج تالفاً أو مختلفاً عن الطلب أو غير مطابق للمواصفات المعلنة، تواصل معنا في أقرب وقت وأرسل صوراً واضحة مع رقم الطلب. تتحمل إنماء وإنجاز تكاليف الإرجاع أو الاستبدال المقبول في هذه الحالات.
نوصي بفحص العبوة والكمية واللون والمقاس عند الاستلام وتسجيل أي تلف ظاهر مع مندوب التوصيل. ومع ذلك، لا يلغي التوقيع على الاستلام حق العميل في الإبلاغ عن عيب خفي أو ممارسة حقوقه النظامية.
الحالات غير القابلة للإرجاع لأسباب تتعلق بتغيير الرأي
- المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها أو تعديلها أو إتلافها بعد الاستلام.
- المنتجات المصنوعة أو الموردة خصيصاً بناءً على طلب العميل.
- المنتجات ذات العبوة الصحية المختومة بعد فتح الختم، متى كان عدم إرجاعها مسموحاً نظاماً.
- المنتجات المباعة بحالتها الحالية أو كتصفية نهائية إذا تم توضيح ذلك قبل الشراء، بالقدر الذي يسمح به النظام.
- الاختلافات البسيطة في اللون الناتجة عن إعدادات الشاشة أو الإضاءة إذا كان المنتج مطابقاً فعلياً للوصف.
لا تؤثر هذه الاستثناءات على الحقوق النظامية عند وجود عيب أو خطأ أو عدم مطابقة.
تكلفة الإرجاع
- تغيير الرأي: يتحمل العميل تكلفة إعادة المنتج، وتوضح له التكلفة أو طريقة الإعادة قبل تأكيد الطلب.
- منتج تالف أو خاطئ أو غير مطابق: تتحمل إنماء وإنجاز تكلفة الإرجاع أو الاستبدال بعد التحقق من الحالة.
- رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد عند تغيير الرأي، إلا إذا نص النظام أو العرض المطبق على خلاف ذلك.
طريقة طلب الإرجاع
- تواصل معنا عبر صفحة تواصل معنا وأرسل رقم الطلب وسبب الطلب والصور عند الحاجة.
- انتظر تعليمات الإعادة أو الاستلام قبل إرسال المنتج.
- بعد وصول المنتج، يفحص للتأكد من حالته واكتمال ملحقاته.
- نرسل لك نتيجة الطلب، وعند الموافقة يبدأ إجراء الاسترداد أو الاستبدال.
استرداد المبلغ
يعاد المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك متاحاً، خلال مدة تصل إلى 15 يوم عمل من استلام المنتج وفحصه والموافقة على الإرجاع. وقد يحتاج البنك أو مزود الدفع وقتاً إضافياً لإظهار المبلغ في الحساب.
إلغاء الطلب
يمكن طلب الإلغاء قبل تسليم الطلب لشركة الشحن. إذا خرجت الشحنة للتسليم، يعامل الطلب وفق شروط الإرجاع أعلاه وقد تخصم تكاليف الشحن الفعلية في حالات تغيير الرأي. وإذا تعذر تنفيذ الطلب بسبب المخزون أو خطأ فني في السعر، نبلغ العميل ونعيد كامل المبلغ المدفوع.
الضمان والحقوق النظامية
تخضع المنتجات المشمولة بضمان إلى شروط الضمان الموضحة في صفحة المنتج أو مستند الضمان. لا تحد هذه السياسة من أي حق إلزامي يقرره نظام التجارة الإلكترونية أو أنظمة حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية.
آخر تحديث: 17 سبتمبر 2026.
