سياسة الاستبدال والإرجاع

سياسة الاستبدال والإرجاع لشركة إنماء وإنجاز للأدوات الصحية

• الفحص عند الاستلام:

  عند استلام المنتجات، يجب على العميل إجراء فحص ظاهري للتأكد من سلامة التغليف الخارجي وخلوه من أي تلف واضح. في حال وجود تلف في التغليف، يجب على العميل رفض الاستلام أو تدوين ملاحظة بذلك على سند التسليم. يحق للعميل الإبلاغ عن أي عيوب أو أخطاء في المنتجات (مثل الحجم، اللون، الكمية، أو أي تلف غير ظاهر عند التسليم) خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام، وذلك قبل التركيب أو الاستخدام.

• يعتبر توقيع العميل على إيصال الاستلام (ورقي/رقمي) إقرارًا منه باستلام المنتجات بحالة جيدة ظاهريًا ومطابقة للطلب.

• مدة الاستبدال والإرجاع:

  مدة الاستبدال هي 7 أيام ومدة الإرجاع هي 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج في حال الشراء من الموقع أو التطبيق. لن يتم قبول أي طلب إرجاع أو استبدال إلا بعد تزويدنا برقم فاتورة الشراء أو رقم الجوال المسجل.

• شروط الإرجاع والاستبدال:
  • أن يتم نقل المنتج إلى مستودعات الشركة أو إرساله عبر شركة شحن في حالته الأصلية، غير مستخدم، وخاليًا من أي كسر أو تلف ناتج عن سوء الاستخدام.
  • أن يكون المنتج بالكرتون والتغليف الأصلي الخاص به، مع جميع الملحقات، كتيبات التعليمات، والعروض والهدايا التي حصل عليها المشتري.
  • في حالة الإرجاع أو الاستبدال لرغبة العميل بدون عيب مصنعي، يتحمل العميل تكاليف النقل.
  • في حالة وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة للمواصفات، تتحمل الشركة تكاليف النقل أو توفر خيار الإرجاع المجاني.
  • لدى الشركة الحق في فحص المنتج المرتجع والتأكد من استيفائه للشروط قبل الموافقة على الطلب.
• اختلاف الألوان:

  قد يختلف لون المنتج في الصور المعروضة على الموقع نتيجة الإضاءة وظروف التصوير. لا يقبل الاستبدال أو الإرجاع إذا كان الاختلاف طفيفًا. ولكن في حال كان اللون المستلم مختلفًا تمامًا، يحق للعميل طلب الاستبدال أو الإرجاع.

• المنتجات المعيبة:

  في حال وجود عيوب تصنيعية يجب الإبلاغ خلال 14 يومًا، وقبل التركيب أو الاستخدام. يجب إعادة المنتج بتغليف المصنع الأصلي. في حال استخدامه أو التأخر في الإبلاغ، قد يسقط حق الإرجاع إلا إذا كان هناك ضمان يغطي العيوب.

• فحص العيوب:

  تقوم الشركة بدراسة وفحص المنتج. يتم الاستبدال فقط بعد التأكد من وجود عيب مصنعي. إذا لم يوجد عيب مصنعي، يتحمل العميل تكاليف النقل.

• المنتجات التالفة أو المعيبة غير القابلة للإصلاح:

  لن يتم استبدال هذه المنتجات إلا إذا كان العيب غير قابل للإصلاح. الشركة غير مسؤولة عن أي تلف أثناء التركيب أو الاستخدام أو التخزين الخاطئ.

إضافات مهمة

• طلبات الاستبدال والإرجاع:

  من خلال التواصل عبر البريد الإلكتروني info@enma-injaz.com أو الاتصال على الرقم 0138105755.

• المنتجات التي لا تخضع للاستبدال أو الإرجاع:

  المنتجات المصممة خصيصًا أو التي تم استخدامها بشكل لا يمكن إعادتها لحالتها الأصلية.

• سياسة الإرجاع:

  يتم تحويل المبلغ إلى الحساب البنكي المسجل في الفاتورة خلال 15 يوم عمل. إذا لم تتطابق البيانات، يتم تأجيل التحويل. في حالة الدفع عبر البطاقة أو Apple Pay ومر أكثر من 15 يومًا، يتم إرسال طلب يدوي لـ SAUDI PAYMENTS.

  لن يتم استرداد رسوم الشحن أو التكاليف الأخرى في حال الإرجاع.

سياسة إلغاء الطلب

• يمكن للعميل إلغاء الطلب خلال 4 ساعات. إذا تم التسليم للشحن خلال هذه المدة، سيتم خصم رسوم الشحن.
• في حال عدم تجاوب العميل، يحق للشركة إلغاء الطلب واسترداد المبلغ بعد خصم رسوم الشحن.
• في حال عدم توفر المنتج أو وجود مشاكل فنية، يحق للشركة إلغاء الطلب وإرجاع المبلغ.

الشحن والتوصيل

• تختلف رسوم التوصيل حسب نوع المنتج والموقع.
• التسليم يتم أمام المبنى فقط دون التزام بالدخول.
• التوصيل خارج الدمام قد يستغرق وقتًا أطول:
  • المنطقة الشرقية: 3 – 4 أيام عمل.
  • خارجها: 5 – 10 أيام عمل أو حتى 15 يوم في المواسم.
• العطل والأعياد لا تحتسب ضمن أوقات التوصيل.

الاستلام من المعارض والمستودعات

• الاستلام مجاني لجميع الطلبات.
• يتم إشعار العميل عندما يكون الطلب جاهزًا للاستلام خلال 5 – 10 أيام.
• بعض المنتجات الكبيرة غير متاحة للاستلام من المعارض.
• قد يتأخر تجهيز الطلب إذا كان الشحن من مستودع مركزي.

الضمان

تخضع المنتجات لشروط الضمان الخاصة بشركة إنماء وإنجاز. جميع سخانات المياه وملحقاتها مشمولة بسياسة الضمان المحددة.